LEGAL REFERENCE

Los términos que rigen tu cuenta en casumo

Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre cómo funciona tu cuenta, qué esperar de nuestro servicio y cómo protegemos tus depósitos y retiros. Hemos escrito estas políticas...

Cuenta seguraDepósitos verificadosRetiros transparentes

Explora el lobby Read FAQ

Bajo qué ley operamos tu cuenta

casumo opera en México bajo marcos regulatorios locales en regiones donde la ley lo permite. Nuestros términos se rigen por la jurisdicción de la plataforma y las leyes aplicables en los territorios donde ofrecemos nuestros servicios. Toda transacción que realices en casumo, ya sea un depósito por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi, o un retiro, está protegida por estos términos. Si

hay una disputa, te ofrecemos canales de resolución antes de escalar a autoridades locales. Tu cuenta y fondos están segregados de nuestras operaciones.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

AYUDA CON TUS DUDAS

Cómo contactarnos sobre los términos

Si tienes preguntas sobre nuestras políticas o cómo se aplican a tu cuenta, contáctanos a través de cualquiera de estos canales. Nuestro equipo está disponible en español para aclarar cualquier punto oscuro...

Chat en vivo Habla con un agente en tiempo real sobre cualquier aspecto de nuestros términos. Disponible en español para clarificar políticas de depósitos, retiros y seguridad de cuenta.

Email de soporte Envía tus preguntas sobre términos y condiciones. Respondemos dentro de 24 horas con explicaciones detalladas sobre nuestras políticas y cómo te protegen.

Centro de ayuda Explora respuestas a preguntas frecuentes sobre cuentas, pagos y derechos del usuario. Artículos en español cubriendo cada sección de nuestros términos.

SEÑALES DE CONFIANZA

Por qué puedes confiar en nuestros términos

Nuestras políticas se construyen en transparencia y protección de tu cuenta. Cada término está diseñado para ser justo para ti y para casumo, con un énfasis en seguridad de datos y claridad...

Verificación de identidad clara

Explicamos exactamente qué información necesitamos, por qué la solicitamos y cómo la protegemos. Nuestro proceso de KYC es estándar en la industria y obligatorio para pagos en México.

Política de retiros sin sorpresas

Publicamos tiempos de procesamiento para OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi. No hay cargos ocultos; ves exactamente cuánto recibirás y cuándo llegará a tu cuenta.

Depósitos de baja barrera

Aceptamos métodos locales mexicanos con montos mínimos accesibles. Tus fondos se verifican y acreditan en tu cuenta de juego de inmediato, sin retenciones unexplained.

Seguridad de datos encriptada

Tu información se almacena con encriptación estándar TLS y se accede solo según sea necesario para operaciones de cuenta. Nunca vendemos tus datos a terceros.

Resolución de disputas estructurada

Si hay un conflicto sobre un pago o cargo, tenemos un proceso definido para investigar y resolver dentro de un plazo establecido. Documentamos cada paso.

Acceso a tus datos

Puedes solicitar un resumen completo de tu información de cuenta y tu historial de transacciones en cualquier momento. Cumplimos en 30 días con evidencia de verificación.

Cómo nuestros términos se alinean en toda la plataforma

Mantenemos las mismas reglas de protección de cuenta, transacción y disputa en todos nuestros servicios: live casino, slots, sportsbook y retiros. No hay inconsistencias entre secciones. Si un...

Límites de cuenta

Los mismos límites de depósito y retiro se aplican a todos los métodos: OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi. Verás tu límite personal antes de depositar.

Cierre de cuenta

El proceso para cerrar tu cuenta es idéntico si juegas slots, live o deportes. Se completa en 48 horas con confirmación por correo.

Verificación de identidad

Se requiere el mismo nivel de verificación KYC para todas las actividades en la plataforma. Una verificación completada aplica a toda tu cuenta.

Protección contra el fraude

Monitoreamos transacciones sospechosas en todas las secciones de la plataforma con los mismos algoritmos. Recibirás alertas por correo si se detecta actividad rara.

Tiempo de retiro garantizado

Publicamos el mismo SLA de retiro para SPEI, Mercado Pago y CoDi en todos los juegos. OXXO tiene su propio cronograma, igual en todo.

Soporte al cliente único

El mismo equipo en español maneja consultas sobre términos para cualquier sección de la plataforma. No hay diferencia entre departamentos.

Política de ganancias y pérdidas

Cómo registramos ganancias y pérdidas es el mismo método en slots, live y deportes. Ves tu saldo neto actualizado en tiempo real en todo.

Características clave que moldean nuestros términos

Nuestros términos reflejan cómo hemos construido casumo: un lugar donde depósitos y retiros son simples, tu cuenta es tuya y nosotros somos transparentes. Cada rasgo aquí...

Cuenta individual y segregada

Tu saldo está en una cuenta separada de nuestras operaciones. Si casumo enfrenta dificultades, tus fondos no se ven afectados por nuestras obligaciones corporativas.

Transacciones en tiempo real

Depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi se acreditan a tu cuenta de juego al instante. Ves tu saldo actualizado sin demoras de compensación.

Retiros verificados y rápidos

Procesamos tu retiro en 24-48 horas después de la verificación. Elegimos SPEI, Mercado Pago y CoDi por velocidad local. OXXO se envía en 3-5 días.

Historial de transacciones completo

Cada depósito, retiro y transacción de juego se registra en tu cuenta con timestamp y referencia. Puedes descargar tu historial completo como PDF.

Límites transparentes desde el inicio

Antes de depositar, ves tu límite personal máximo por día, semana y mes. Los límites se basan en verificación y jurisdicción, no en secretos.

Soporte en español 24/7

Nuestro equipo en México maneja todas tus preguntas sobre términos, pagos y cuenta en tu idioma sin esperas. Chat, email y teléfono disponibles.

Las dudas más comunes sobre nuestros términos

No. Cuando cierras tu cuenta, tu saldo permanece contigo. Puedes solicitar un retiro de tu saldo completo a SPEI, Mercado Pago, CoDi u OXXO. El retiro se procesa según nuestros tiempos estándar. Tu cuenta se cierra después de confirmar que no hay actividad pendiente.

Los depósitos por OXXO se acreditan en tu cuenta de juego dentro de 1-2 horas después de completar el pago en la tienda. En raras ocasiones, puede tomar hasta 4 horas. Si ha pasado más tiempo, contacta al soporte para investigar.

No. Ves el monto exacto que recibirás antes de confirmar el retiro. SPEI, Mercado Pago y CoDi no tienen cargos adicionales. OXXO tiene un pequeño porcentaje de procesamiento que se muestra en tu pantalla de retiro, no sorpresas.

Te pedimos tu nombre, fecha de nacimiento, número de ID y comprobante de domicilio. Esto es requerido por ley mexicana para transacciones de dinero real y para prevenir fraude. La verificación toma 24-48 horas y solo se hace una vez.

Sí. Puedes agregar o cambiar tus métodos de pago en tu perfil de cuenta en cualquier momento. Depósitos futuros usan tu nuevo método. Los retiros deben ir al mismo método con el que depositaste originalmente, por seguridad.

Contacta a nuestro equipo de soporte con detalles de la transacción. Investigamos dentro de 5 días hábiles y documentamos nuestros hallazgos. Si casumo hizo un error, reembolsamos inmediatamente. Tienes derecho a escalador a autoridades locales si no estás satisfecho.

Tus datos se almacenan con encriptación TLS estándar de la industria. Accedemos a ellos solo para operaciones de cuenta, verificación KYC y conformidad legal. Nunca vendemos, compartimos ni divulgamos tu información a terceros sin tu consentimiento explícito.